Conditions de service

Les présentes Conditions de service s'appliquent aux services qu'Anakalice Digital Limited fournit à ses clients. Elles s'appliquent avec la proposition, le devis, la facture ou l'accord écrit que nous convenons avec vous pour un travail donné (chacun un Bon de commande). En cas de différence entre un Bon de commande et les présentes Conditions, le Bon de commande prévaut pour ce projet. Ces Conditions sont distinctes de nos Conditions d'utilisation du site et de notre Politique de confidentialité, qui continuent de s'appliquer.

1. Nos services et la façon dont le travail est convenu

Anakalice est une entreprise de technologie et de médias. Nos services peuvent inclure la conception et le développement de sites web; les applications web, mobiles et les logiciels sur mesure; les produits SaaS, dont notre système de gestion scolaire; les intégrations de paiement et l'infrastructure numérique; le développement assisté par l'IA et l'automatisation; la vidéographie et le montage vidéo; la voix off, la narration et l'audio; le conseil technologique; et d'autres services que nous convenons expressément avec vous.

Une description de ce que nous pouvons faire est une information générale. Elle ne signifie pas que chaque service est inclus dans un achat donné. Ce que vous payez est défini dans votre Bon de commande: les livrables, le calendrier ou les jalons, ce qui est inclus et exclu, et le prix. Si cela ne figure pas dans votre Bon de commande, ce n'est pas inclus. Tout ce qui sort du périmètre convenu constitue un Travail supplémentaire, que nous chiffrons et convenons avant de l'exécuter.

2. Paiements

Vous payez les frais selon le calendrier défini dans votre Bon de commande. Notre structure standard est de 80 pour cent du montant en avance avant le début des travaux, et les 20 pour cent restants à l'achèvement, avant la livraison finale, sauf indication contraire dans votre Bon de commande. Vos frais de projet incluent les coûts de tiers nécessaires à la réalisation du travail convenu, comme le domaine et l'hébergement pour la durée convenue. Les coûts qui restent à votre charge se limitent à ce qui est en dehors de la réalisation elle-même, comme les frais de publication sur l'App Store ou Google Play et les éventuels frais d'abonnement ou de transaction de tiers après le lancement. Les taxes applicables sont ajoutées le cas échéant. Nous remettons le travail fini en entier une fois le solde payé.

Les factures sont dues à la date indiquée. En cas de retard, nous pouvons, après préavis, suspendre les travaux jusqu'à régularisation. Le Travail supplémentaire, les hausses de coûts de tiers, et le travail dû à vos modifications ou retards peuvent entraîner des frais supplémentaires, convenus avant de poursuivre lorsque c'est possible. Une avance réserve notre temps et couvre le travail et les coûts engagés pour votre projet. Si vous contestez une facture, dites-le nous par écrit sans délai; les montants non réellement contestés restent dus. Comme nous engageons notre temps et payons des tiers dès le début d'un projet, une contestation ne peut annuler le travail déjà fait ou les coûts déjà engagés, qui relèvent de la Politique de remboursement et d'annulation.

3. Remboursements et annulations

Un remboursement n'est possible que tant que nous n'avons pas encore commencé le travail sur votre projet. Comme nous démarrons le travail rapidement dès la confirmation de votre paiement, souvent le jour même, ce délai est court. Une fois le travail commencé, les frais ne sont pas remboursables. Si nous sommes dans l'impossibilité de livrer ce que vous avez payé et que cela relève de notre responsabilité, vous recevez un remboursement équitable pour la partie non livrée. Les véritables défauts d'un travail livré sont corrigés gratuitement dans les 30 jours suivant la remise; un défaut est une anomalie du travail, pas un changement d'avis ou une nouvelle demande. Les abonnements suivent leurs propres conditions.

4. Révisions et changements de périmètre

Une révision est un ajustement d'un livrable déjà produit, dans le cadre du périmètre et du brief convenus. Une nouvelle exigence est tout ce qui ajoute ou modifie le périmètre convenu ou un brief approuvé, comme de nouvelles fonctionnalités, des pages supplémentaires, une autre orientation ou une refonte majeure. Un cycle de révision est un ensemble consolidé de demandes de modification envoyées ensemble, et non de multiples demandes séparées.

Le développement de sites web, les applications web, mobiles et logiciels sur mesure, et le montage vidéo incluent chacun 2 cycles de révision. La voix off inclut 1 à 2 cycles. Le mixage et le mastering musical incluent chacun 2 cycles de révision, et les révisions de production musicale dépendent du forfait convenu. Votre Bon de commande peut indiquer un nombre différent. Les révisions supplémentaires, les nouvelles exigences, les refontes majeures et les changements à un brief déjà approuvé constituent un Travail supplémentaire, chiffré et convenu avant de poursuivre. Une fois une étape approuvée, les modifications ultérieures sont traitées comme de nouvelles exigences.

5. Livraison et vos responsabilités

Vous nous fournissez à temps les éléments, contenus, approbations, retours et accès dont nous avons raisonnablement besoin, tels que textes, images, logos et éléments de marque, et les identifiants de votre domaine, de votre hébergement et de vos comptes tiers. Vous êtes responsable de l'exactitude et de la légalité de ce que vous fournissez, et du droit de l'utiliser. En cas de retard ou d'informations inexactes de votre part, le calendrier est décalé en conséquence et nous ne sommes pas responsables du retard qui en résulte.

Si un projet est en attente de votre part sans réponse pendant 30 jours, nous pouvons le considérer comme inactif, facturer le travail effectué à ce jour, et programmer sa reprise selon nos disponibilités. Si vous reprenez après une pause de 30 jours ou plus, des frais de réactivation s'appliquent, chiffrés à ce moment-là. Nous livrons les livrables convenus dans les formats convenus.

6. Maintenance et support technique

Pour les projets de développement éligibles, nous corrigeons les véritables défauts (lorsqu'un livrable ne fonctionne pas comme convenu) signalés dans les 30 jours suivant la remise, sans frais supplémentaires. Cela ne couvre pas un changement d'avis, une nouvelle fonctionnalité ou amélioration, des modifications de contenu, des problèmes causés par vous ou un tiers modifiant le travail après la livraison, ou des problèmes provenant de services tiers. Un défaut signalé après le délai de 30 jours n'est pas couvert, et nous ne le traiterons pas.

La maintenance continue, la gestion de l'hébergement et du domaine, les mises à jour logicielles et de sécurité, et les nouvelles fonctionnalités sont des services distincts, fournis dans le cadre d'un accord séparé ou chiffrés à part. Une période de correction des défauts n'inclut pas de maintenance continue gratuite.

7. Propriété intellectuelle et propriété

Les livrables que nous créons spécifiquement pour vous vous appartiennent une fois que vous avez payé intégralement toutes les sommes dues pour le projet. Au paiement intégral, nous vous cédons, ou vous accordons les droits convenus d'utiliser, les livrables sur mesure finaux pour votre activité. Jusqu'au paiement intégral, tous les droits sur le travail nous appartiennent.

Nous conservons la propriété de nos outils, cadres, bibliothèques, modèles, savoir-faire et code réutilisable préexistants. Lorsqu'ils font partie d'un livrable, vous recevez un droit non exclusif de les utiliser dans ce livrable; vous n'acquérez pas la propriété de l'outil sous-jacent. Les composants tiers et open source restent soumis à leurs propres licences. Les éléments que vous fournissez restent les vôtres. Nous pouvons présenter les travaux non confidentiels réalisés pour vous dans notre portfolio et notre communication, sauf si vous nous demandez par écrit de ne pas le faire.

8. Services tiers

Les projets reposent souvent sur des tiers tels qu'hébergeurs, bureaux d'enregistrement de domaines, API, processeurs de paiement, extensions, services d'IA et magasins d'applications. Nous les intégrons et les configurons, mais nous ne les contrôlons pas et ne sommes pas responsables de leur disponibilité, de leurs tarifs, de leurs changements de politique, de leurs pannes ou de leur arrêt. Les coûts de tiers nécessaires à la réalisation de votre projet, comme le domaine et l'hébergement, sont inclus dans vos frais; les frais de publication sur l'App Store ou Google Play, ainsi que les éventuels frais d'abonnement ou de transaction de tiers après le lancement, sont à votre charge. Cette section ne réduit pas les obligations que nous avons effectivement prises dans votre Bon de commande.

9. Garanties et limitation de responsabilité

Nous fournissons nos services avec un soin et une compétence raisonnables, et les livrables éligibles correspondront pour l'essentiel au périmètre convenu à la livraison, sous réserve du processus de correction des défauts. Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur, ni des résultats dépendant de tiers, ni des résultats commerciaux précis. Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par votre mauvaise utilisation, par des modifications faites par vous ou par d'autres après la livraison, par votre défaut d'entretien du travail, ou par des pannes de tiers.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, ni des pertes de bénéfices, de revenus, de données ou de clientèle, et notre responsabilité totale pour un projet est limitée aux frais que vous nous avez payés pour ce projet. Rien dans les présentes Conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, y compris en vertu de la Federal Competition and Consumer Protection Act 2018 et des autres lois nigérianes applicables.

10. Confidentialité et protection des données

Chaque partie garde confidentielles les informations confidentielles de l'autre, y compris les identifiants d'accès et les éléments non publics, et ne les utilise que pour fournir ou recevoir les services. Les données personnelles sont traitées selon notre Politique de confidentialité. Lorsque nous traitons des données personnelles pour votre compte, nous le faisons selon vos instructions et conformément à la Nigeria Data Protection Act 2023. Pour le système de gestion scolaire, les conditions propres à ce produit et son Accord de traitement des données s'appliquent. Cette section ne crée aucun engagement de confidentialité contraire à la Politique de confidentialité.

11. Suspension et résiliation

Chaque partie peut mettre fin à un Bon de commande comme prévu dans le Bon de commande ou les présentes Conditions, notamment pour un manquement important non corrigé dans un délai raisonnable. Nous pouvons suspendre les travaux ou l'accès en cas de non-paiement, de mauvaise utilisation, de demandes illégales ou contrefaisantes, ou d'un manquement important. À la résiliation, les factures non réellement contestées et les coûts dûment engagés restent dus; nous remettons le travail que vous avez payé, à l'étape atteinte; les droits sur le travail non payé nous restent acquis; et nous restituons ou supprimons vos données comme convenu et comme l'exige la Politique de confidentialité.

12. Conditions spécifiques par service

Chaque service suit aussi les conditions spécifiques indiquées dans votre Bon de commande. En résumé: le développement de sites web couvre le périmètre et les pages, 2 cycles de révision, votre contenu, le domaine et l'hébergement inclus pour la durée convenue, et une période de correction des défauts de 30 jours. Les logiciels et applications suivent des exigences convenues, des jalons, des tests et une recette, le code source du travail sur mesure étant livré au paiement intégral et les demandes de changement traitées comme Travail supplémentaire. Le SaaS de gestion scolaire est régi intégralement par ses propres conditions sur schools.anakalicedigital.com/legal.

La production vidéo couvre les sessions de tournage et les livrables convenus, les reprises de tournage n'étant gratuites que si nous n'avons pas respecté le brief, 2 cycles de montage, et les rushes conservés par nous sauf achat. La voix off couvre l'approbation du script avant l'enregistrement, des reprises gratuites pour nos erreurs, 1 à 2 cycles de révision, et des droits d'usage accordés au paiement intégral. Le conseil couvre le périmètre et la durée de session convenus. Le travail assisté par l'IA inclut une revue humaine, et le livrable est ce que votre Bon de commande précise, et non les outils utilisés. Les intégrations de paiement exigent que vous déteniez les comptes de prestataire et bancaires nécessaires; nous intégrons et configurons les paiements, mais nous ne sommes pas le processeur de paiement et ne détenons pas vos fonds.

13. Réclamations, droit applicable et litiges

En cas de problème, contactez-nous à info@anakalicedigital.com. Nous visons à accuser réception de votre réclamation sous 48 heures et à travailler de bonne foi pour la résoudre, en privilégiant d'abord la discussion. Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République fédérale du Nigéria, et les tribunaux nigérians sont compétents. Ces Conditions sont rédigées pour une entreprise nigériane servant des clients pouvant être à l'étranger; le droit nigérian s'applique sauf indication contraire de votre Bon de commande, et les droits impératifs de protection des consommateurs de votre pays qui doivent s'appliquer sont préservés. En cas de conflit, votre Bon de commande prévaut, puis les présentes Conditions, puis nos pages générales du site.

Des questions sur ces conditions ? Écrivez à info@anakalicedigital.com.