Confiance
Politique de remboursement et d'annulation
Cette politique explique, en termes clairs et avant tout paiement, comment fonctionnent les annulations et les remboursements. Elle est équitable pour vous comme pour Anakalice, et elle ne retire aucun droit que vous détenez en vertu de la Federal Competition and Consumer Protection Act 2018 ou d'une autre loi applicable. Le principe directeur: vous payez le travail réellement effectué et les coûts dûment engagés; lorsque nous n'avons pas livré ce que vous avez payé, vous avez droit à un remboursement équitable.
Paiement final et remise
Le solde final, les 20 pour cent restants, est dû avant la remise finale. Nous remettons le projet fini en entier une fois le solde payé. Tant que le solde n'est pas intégralement payé, le projet n'est pas entièrement remis.
1. Annulation avant le début des travaux
Vous ne pouvez obtenir un remboursement que tant que nous n'avons pas encore commencé le travail sur votre projet et avant que nous ayons engagé des coûts de tiers pour vous. Veuillez noter qu'une fois votre confirmation donnée et votre paiement reçu, nous commençons généralement le travail rapidement, souvent le jour même, de sorte que la possibilité d'annuler pour obtenir un remboursement est brève. Une fois le travail commencé, ou des coûts de tiers comme un domaine ou un hébergement engagés pour vous, les frais ne sont plus remboursables, sauf dans les cas prévus ci-dessous. Nous ne facturons pas de frais administratifs séparés.
2. Vous annulez après le début des travaux
Vous payez le travail effectué jusqu'à l'annulation et les coûts de tiers engagés. Si votre avance dépasse ce montant, nous remboursons la différence. Si elle est inférieure, nous facturons le solde du travail effectué.
3. Vous annulez après une livraison partielle
Vous payez la partie livrée ainsi que le travail en cours jusqu'à ce stade. Nous vous remettons le travail que vous avez payé.
4. Travail achevé
Une fois le travail livré, les frais du travail achevé ne sont pas remboursables. Si ce que nous avons livré présente une anomalie, nous corrigeons les véritables défauts gratuitement dans les 30 jours suivant la remise, comme indiqué à la section suivante. Un changement d'avis, ou une nouvelle demande qui n'était pas dans le périmètre convenu, n'est pas un défaut.
5. Nous sommes dans l'impossibilité de livrer
Si nous ne pouvons pas livrer ce que vous avez payé et que cela relève de notre responsabilité, vous recevez un remboursement pour la partie non livrée, ou nous convenons avec vous d'une correction ou d'un avoir.
6. Livrables défectueux ou non conformes
Nous corrigeons les véritables défauts d'un travail livré sans frais dans les 30 jours suivant la remise. Un défaut est une anomalie de ce que nous avons livré, pas un changement d'avis, une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau contenu. Par exemple, nous demander après la livraison de remplacer une image par une autre, ou d'ajouter un élément qui n'était pas dans le périmètre convenu, est une modification chiffrée comme un nouveau travail, pas un défaut. Nous n'offrons pas de remboursement en espèces pour un travail achevé; notre solution pour un véritable défaut est de le corriger dans le délai de 30 jours.
7. Abonnements
Les services par abonnement suivent leurs propres conditions. Pour le système de gestion scolaire, la facturation est par trimestre et n'est pas remboursable une fois le trimestre commencé; annuler signifie simplement que l'abonnement n'est pas renouvelé, et l'accès se poursuit jusqu'à la fin du trimestre payé. Les conditions propres à ce produit le régissent intégralement.
8. Frais et dépenses de tiers
L'argent déjà versé à des tiers pour votre projet ne peut pas être récupéré une fois dépensé. Cela comprend tout domaine, hébergement ou licence que nous avons payé, ainsi que les frais de publication sur l'App Store ou Google Play qui sont à votre charge. Lorsqu'un remboursement s'applique, il n'inclut jamais l'argent déjà dépensé de cette façon.
Des questions sur ces conditions ? Écrivez à info@anakalicedigital.com.